CCW 2027

22 February 2027 – 25 February 2027

Estrel Hotel & Congress Center, Berlin, Germany

45 sessions · 48 speakers

Media Partners (6)

ziptone · SQUT · callcenterforum.at · CallCenterProfi · cmm360 · TeleTalk – telepublic Verlag GmbH & Co. Medien KG

Association Partners (3)

Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) · DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. · callnet.ch

Exhibitors (111)

SemanticEdge GmbH · ChronoFair · Vodafone Germany · Tenios GmbH · Typewise · Cognigy · LeadDesk GmbH · Bright Pattern · BOTfriends GmbH · Go.AI · melibo · babelforce · Cooper Advertising · Polly.Help BV · Yealink · opti-serv GmbH · Verint · innovaphone AG · dtms GmbH · TP · RUF Beratung GmbH · Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) · Enneo GmbH · Imagicle · verbaneum · yoummday · TrainHQ GmbH · Sprinklr · SNcom GmbH · Diabolocom · Hiya · First Orion · Cisco · TAS E-COACH · Parloa · SOGEDES · knowhere · ServiceNow · Five9 · HCD Human Centered Design · octonomy AI · Sykes · AudioCodes · Deepslate · Ströer X GmbH · GSG (Georgian Service Group) · TCdial GmbH · Omilia · Sipfront · Userlike · VIAFON GmbH · Aristech · NFON · Jabra · Augmented Hearing · Sympalog Voice Solutions GmbH · ThinkOwl Europe GmbH · botario - an NFON brand · Transcom · getaline · T.D.M. GmbH · tellma GmbH · SIPGATE · Amira - almost Human · DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. · Deepl · claim.me · questnet GmbH · novomind AG · Dialfire · Concentrix · Aircall · CASERIS GmbH · CreaLog Software-Entwicklung und Beratung GmbH · Sematell · Zendesk · onsoft · GetVocal AI · hey contact heroes GmbH · ServiceOcean · Mitel · jtel GmbH · koviko GmbH · Luware · gevekom GmbH · genesys · SERVICEWARE · KIKXXL GmbH · CCT Solutions · SoundHound AI · Noble Systems · bfkm | Die Trainingscompany · logen.ai · Salesforce · USU · Enterprise Bot · Nothelle Call Center Services GmbH · comvendo gmbh · adesso SE · talkdesk · Flixcheck · Whatfix · LinkThat · Kore.ai · ElevenLabs · telegra GmbH · Enghouse Interactive · regiocom SE · Ambimax GmbH · virtualQ GmbH · EUA

Agenda

• Die Welt, für die wir optimieren, gibt es nicht mehr. Was Führungskräfte jetzt über KI neu denken müssen 22 February 2027
• Future Ready beginnt im Kopf – warum gesunde Führung der Schlüssel für Veränderungserfolg ist 22 February 2027
• Customer Experience Metrics and KPIs: Measuring Success 22 February 2027
• Zwischen Chatbot und Kundenkontakt: Gamification als Führungsinstrument und Motivationsbooster 22 February 2027
• AI beyond the Hype: Three Decisions to Build Future-Proof Customer Experience 22 February 2027
• KI-Transformation braucht Raum-Transformation 22 February 2027
• Leaders Exchange Tour 1 | Transgourmet 22 February 2027
• Beständigkeit vs. Adaptivität. Service braucht Haltung 22 February 2027
• Leaders Exchange Tour 2 | Futurium 22 February 2027
• The Method in the Magic 23 February 2027
• Kunden(ver)bindung, Customer Service, Business Impact: 5 Lektionen aus 5 Jahren Transformation 23 February 2027
• Vom Contact Center zur ganzheitlich orchestrierten Customer Experience 23 February 2027
• Wie leite ich aus Kundenfeedback eine CXStrategie ab? 23 February 2027
• Behavioral Economics für Service und Vertrieb 23 February 2027
• Der beste Service beginnt, bevor das Problem entsteht — wie Technologie Prävention ermöglicht und Beratung verändert 23 February 2027
• Das Herz der Marke schlägt im Service — wie Einhell seine Fans zu Servicehelden macht 23 February 2027
• Banking ohne Barrieren: Wie KI, intelligentes Routing und starke Partnernetzwerke Kunden-Selbständigkeit ermöglichen 23 February 2027
• Fokus Führung: Der Superheld in Dir 23 February 2027
• Fokus Kundennähe: Erfolgsfaktoren auf dem Prüfstand 23 February 2027
• Die Kunden von morgen ticken anders 23 February 2027
• EUROCC 2027 – Live-Pitches & Award-Verleihung 23 February 2027
• Staying in Control: Verantwortung und Resilienz in der KI-Transformation 23 February 2027
• Bekanntgabe der Gewinner & Award-Verleihung 23 February 2027
• OpenAI vs. Anthropic, IPO plans, billion-dollar bets: Der KI-Status Report 24 February 2027
• Getrennt gescheitert, gemeinsam gewonnen: Die unbequeme Wahrheit über (Reise)- Vertrieb 2027 24 February 2027
• Die ersten zehn Gespräche führt die KI – wie KI-Training Mitarbeitende auf echte Kundengespräche vorbereitet 24 February 2027
• Warum 60 % Automatisierung den Kundenservice menschlicher machen 24 February 2027
• Verstehen statt verbinden: Warum Voice Agents das Ende der Warteschleife sind 24 February 2027
• Nahtlose Kundenerlebnisse brauchen denkende Menschen – nicht nur funktionierende Systeme 24 February 2027
• Fokus Outsourcing: Strategien, Partnerwahl und Zusammenarbeit 24 February 2027
• Fokus Touchpoints: Neue Wege, Fails und Lessons Learned 24 February 2027
• Customer Experience Was Never a Cost Center. We Just Treated It Like One. 24 February 2027
• Hackerangriff – der Ernstfall kennt kein Handbuch 24 February 2027
• KI im Turbo, Organisation im Stau: Wie gelingt Transformation im richtigen Tempo? 24 February 2027
• Kunden von morgen trifft man am Berg 24 February 2027
• Vertrauen als Wettbewerbsvorteil – wie Europas KI im Kundenkontakt jetzt beweisen kann, was sie verspricht 25 February 2027
• Apokalypse als Geschäftsmodell? 25 February 2027
• Von Automatisierung zu echter Customer Experience: Wie KI Kundenbeziehungen verändert 25 February 2027
• Vom Pilotprojekt zum produktiven Einsatz: Wie AI Agents im Kundenservice zuverlässig skalieren 25 February 2027
• Wehe wenn sie losgelassen? AI Agents @ Work. Vom Proof of Concept zum produktiven Einsatz von KI-Agenten 25 February 2027
• CCW 2027 and What’s Next? Damit die besten Ideen nicht im Tagesgeschäft verschwinden. 25 February 2027
• Hands Up: Who's Responsible for Your AI? 25 February 2027
• Von KI-Ambitionen zur operativen Realität 25 February 2027
• Skalierung schließt Kundennähe nicht aus: Mensch bleibt Mensch 25 February 2027
• Von Grund auf mit KI gebaut: 60kollektiv – die AI-First Company für Männerhautpflege 25 February 2027